L’Antitrust ha avviato un’istruttoria nei confronti di Intesa Sanpaolo e di Isybank, la banca digitale del gruppo Intesa Sanpaolo, con riferimento alla cessione di diverse centinaia di migliaia di correntisti da Intesa Sanpaolo a Isybank. All’Autorità sono infatti pervenute circa 2.000 segnalazioni relative al piano di cessione che prevede il trasferimento di clienti che Intesa Sanpaolo definisce, nella comunicazione a loro inviata, come «prevalentemente digitali», ossia i clienti che «hanno familiarità con i servizi e i canali digitali, nonché i clienti consumatori che, in ogni caso, fanno un utilizzo nullo o limitato della filiale». Nello stesso documento ai clienti è stata data la facoltà di dichiararsi «non prevalentemente digitali».
Le contestazioni dell’Antitrust
Sotto la lente dell’Antitrust sono finite le modalità con cui le due società hanno comunicato e realizzato il trasferimento. Secondo l’Autorità la comunicazione inviata ai correntisti coinvolti nel trasferimento è «ambigua e diffusa con modalità che non sembrano coerenti con l’importanza della questione trattata».
Le lamentele dei consumatori
I consumatori hanno lamentato di aver ricevuto la comunicazione nell’internet banking o nell’app di Intesa Sanpaolo senza alcuna particolare evidenza e in un periodo dell’anno in gran parte coincidente con le ferie estive. Pertanto, i correntisti non avrebbero avuto piena contezza del trasferimento del proprio conto presso un altro operatore e anzi spesso ne sono venuti a conoscenza solo dopo la data ultima fissata da Intesa Sanpaolo per poter rifiutare il passaggio. La stessa facoltà di opporsi al trasferimento, spiega l’Antitrust in una nota, non sarebbe stata indicata con «sufficiente chiarezza».
Cosa cambia con il passaggio a Isybank
Il passaggio a Isybank comporterebbe importanti modifiche delle condizioni contrattuali in essere con Intesa Sanpaolo e delle modalità di fruizione del servizio: non ci saranno sportelli fisici cui rivolgersi, essendo un operatore completamente digitale con cui si potrà interagire soltanto attraverso smartphone e non anche tramite browser come invece avveniva con Intesa Sanpaolo. Inoltre i correntisti passati a Isybank non avranno più a disposizione alcune funzionalità e servizi, come le cosiddette carte virtuali, che invece sono presenti in Intesa Sanpaolo. Secondo l’Antitrust questo cambiamento comporterebbe, almeno per alcuni correntisti, un aumento dei costi di tenuta del conto.
Intesa Sanpaolo, istruttoria Antitrust sul trasferimento dei correntisti a Isybank - Corriere della Sera
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